Sự đa dạng hóa nhu cầu của khách hàng đã khiến các doanh nghiệp không chỉ tập trung vào quy trình sản xuất mà còn bắt đầu chú trọng đến quy trình chăm sóc khách hàng. Việc tùy chỉnh sản phẩm cho khách hàng có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu cá nhân hóa của họ, và công ty cũng có thể cung cấp dịch vụ gia công OEM.
